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FAQ Page

1. Nos produits:

  • Puis je utiliser les produits HkLiss durant ma grossesse ou sur mon enfant de plus de 7 ans ?

Oui, uniquement nos soins sans formol.

  • Puis-je avoir plus d ‘informations sur les produits HkLiss, leurs utilisations et leurs ingrédients ?

Vous trouverez toutes les informations concernant nos produits, y compris les ingrédients et les conseils d’utilisation au dos de chacun de nos produits.

2. Expérience d’achat:

  • Quelles sont les méthodes de paiement que vous proposez ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal.

  • Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez saisir des codes de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse de votre commande. Cliquez sur «Appliquer» et le total de votre panier sera réduit automatiquement. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande. Les codes de réduction ne peuvent plus être modifiés une fois la commande passée.

  • Comment suivre ma commande ?
  1. Par e-mail: dès réception de votre paiement, nous vous adresserons une confirmation par e-mail. Lorsque vos produits seront prêts à être expédiés, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien suivi de votre colis. Cela permettra de suivre la livraison de vos produits en temps réel. Si vous ne recevez pas d’e-mails, vérifiez dans vos spams.
  2. Sur notre site Internet : connectez-vous ici à votre compte client pour le suivi de votre colis.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez nous par e-mail : contact@hkliss.com

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, contactes-nous au plus vite par e-mail : contact@hkliss.com. Une fois votre commande traitée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

3. Livraison

  • Quels sont les frais d’envoi ?

L’expédition en France est gratuite à partir d’une valeur de 114,99 €.

Si le montant de ton panier est inférieur à 114,99 €, les frais de port sont de 7,95€.

Les frais de port pour les autres pays européens sont de 13,15 €.

Les frais de port pour la Suisse et International sont de 20,99 €. Les éventuels droits de douane ou taxes locales sont à la charge du destinataire.

  • Combien de temps faut il pour recevoir mes produits ?

Après réception de votre commande au sein de notre système , la préparation de celle-ci à l’entrepôt prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien pour suivre le suivi du colis par e-mail dès qu’il aura quitté notre entrepôt.

Pour la France compter 2-5 jours livré par le transporteur.

Pour l’Europe et l’International 3-5 jours par le transporteur.

Pour l’international 6-12 jours par le transporteur.

  • Je n’arrive pas à suivre mon colis. Que faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Le lien de suivi commencera à fonctionner lorsque le colis arrivera dans le processus de livraison. Si vous rencontrez également des problèmes avec le suivi de l’envoi de votre commande, merci de nous envoyer un e-mail : contact@hkliss.com

  • Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous envoyer les détails le plus rapidement possible par e-mail : contact@hkliss.com

  • Mon colis a été renvoyé à l’expéditeur. Que faire ?

Si un retour à l’expéditeur a été fait, l’adresse que vous nous avez fournie peut-être incomplète ou incorrecte. Merci de contacter notre service client par e-mail, en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et votre adresse postale au: contact@hkliss.com

  • J’ai reçu un produit endommagé. Que faire ?

Malheureusement, ceci peut arriver durant la livraison. Contactez-nous et envoyez-nous une photo des produits endommagés : contact@hkliss.com

Mon compte client :

  • Comment créer mon compte client ?

Vous pouvez facilement créer un nouveau compte client en sélectionnant le champ correspondant lors de votre première commande. Là, vous pourrez déterminer un mot de passe personnel que vous pourrez utiliser pour vous connecter à HkLiss à tout moment, par exemple si vous souhaitez passer une nouvelle commande.

  • J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Cliquez sur “Mot de passe oublié” et nous vous enverrons un nouveau.

  • A quoi sert de créer un compte client ?

Avec l’aide de votre compte client, vous pouvez facilement accéder à toutes vos commandes et suivre leurs expéditions.

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